1. Jangka Waktu Pengembalian
- Pengembalian dapat diajukan dalam 3 hari sejak pesanan berstatus selesai
- Pengajuan dibuat dari halaman pesanan yang bersangkutan, hanya satu kali per pesanan
- Setelah batas waktu berakhir, pengajuan tidak dapat dibuat lagi. Untuk kendala lain, silakan hubungi admin
2. Syarat Pengembalian
- Produk dalam kondisi asli (tidak rusak karena penggunaan pembeli)
- Kemasan masih layak dan barang tidak hilang bagiannya
- Jika ada barang bawaan (tas, kotak), harus dikembalikan lengkap
- Untuk fashion: belum pernah dipakai atau hanya dicoba ukuran
- Wajib menyertakan foto bukti pada pengajuan
3. Alasan Pengembalian yang Diterima
- Produk rusak atau cacat bawaan
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi
- Produk tidak lengkap
- Salah kirim (barang yang diterima bukan pesanan)
- Alasan lainnya, dijelaskan pada pengajuan
4. Proses Pengembalian
- Buka Pesanan di Dashboard Pembeli, pilih pesanan yang selesai, lalu pilih pengembalian
- Pilih alasan, jelaskan masalahnya, dan unggah foto bukti
- Admin meninjau pengajuan Anda dan memberi keputusan beserta catatan
- Anda menerima notifikasi hasilnya di platform
Pengembalian dana untuk pengajuan yang disetujui diproses oleh admin; lama proses dapat bervariasi.
5. Pembatalan Sebelum Pesanan Dikirim
- Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan langsung
- Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim dapat diajukan pembatalannya dan menunggu persetujuan admin
- Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan; gunakan jalur pengembalian setelah pesanan selesai